Pas disa ditësh "ngacmimi" mbi bazën e një vizuale të vendosur në internet paksa shumë herët nga LEGO, prodhuesi zbulon sot setin Disney 43179 Mickey Mouse & Minnie Mouse Karaktere të Ndërtueshme, një kuti e stampuar 18+ e cila ju lejon të mbledhni figurat e Mickey dhe Minnie, të shoqëruara për këtë rast nga disa pajisje dhe të vendosura në baza në formën e filmit filmik "të nënshkruar" nga dy minjtë.

Unë do t'ju kaloj mënyrën e jetesës / blabla të shëndetshme të siguruar nga LEGO në njoftimin për shtyp dhe që synon t'u tërheqë të rriturve me një jetë të vrullshme, bazohet në "... fokusoni mendjen tuaj ... ", e"... merrni kohë për ju ..."apo edhe"... pastroni mendjen tuaj .... ndërsa rimbusheni ...". Nëse doni të dini më shumë rreth strategjisë së LEGO në lidhje me klientët e rritur, shkoni lexoni artikullin që kam shkruar së fundmi mbi temën.

Gjëja kryesore për të mbajtur mend këtu është se kjo kuti prej 1739 copë do të shitet për 179.99 € / 189.00 CHF, që të dy figurat janë 36 cm të larta për Mickey dhe 35 cm për Minnie, që maja e hundës të të dy miut është kufje Hapësira klasike e zezë e cila nuk ishte parë në një set zyrtar që nga viti 1987, se ky set përuron një ngjyrë të re zyrtare (363 Kafe Transparente me Opalescense) dhe se do të ketë disa afishe për t'u ngjitur në kopertinë dhe faqet e librit. Dhe fuçi të kuqe.

43179 MICKEY MOUSE & MINNIE MOUSE LEGO SHOP >>

SETI N IN BELGJIK >> SETI N IN ZVICR >>

LEGO sot zbulon setin 10277 Lokomotivë Krokodili, një produkt tjetër i vulosur 18+ i cili lejon të mbledhësh një lokomotivë të tipit "Krokodil" në livaren e saj origjinale kafe. Ju do të duhet të paguani 99.99 € / 129.00 CHF për të përballuar këtë kuti, e cila do të jetë në dispozicion nga 1 korriku 2020 në dyqanin zyrtar në internet dhe në Dyqanet LEGO.

Këto lokomotiva elektrike të cilat qarkulluan në Zvicër deri në vitet 80 janë makina të artikuluara me dy korniza të ndara të pajisura me dy motorë dhe tre akse. Moduli qendror strehon sistemin e mbledhjes së rrymës njëfazore, transformatorët dhe stacionin e operatorit.

Seti, i cili merr pseudonimin e tij nga valëzimi i tre moduleve të pavarur në hekurudhat malore dhe ngjyra jeshile e modeleve të prodhuara disa vjet pas hyrjes në shërbim të versionit të parë, sot është pjesë e trashëgimisë kulturore. LEGO ofron një riprodhim të versionit Ce 6/8 II 14253 të lëshuar në 1919 i cili kishte për qëllim transportimin e mallrave në linjën Gotthard.

Kjo lokomotivë u dha gjithashtu nga Shoqata Amerikane e Inxhinierëve Mekanikë (ASME): Makineria mori dallimin prestigjioz "Monumente teknike"e cila shpërblen risitë më të rëndësishme në fushën e inxhinierisë mekanike.

Në kuti, 1271 copë për të riprodhuar makinerinë dhe thjesht ta vendosni në ekranin e saj për ta shfaqur në sirtarët e dhomës së ndenjes (52 cm e gjatë) ose ta motorizoni përmes integrimit të elementeve Mundësuar Up nuk furnizohet: një Smart Hub (88009 - 49.99 €) dhe a Motori Technic L (88013 - 34.99 €), kjo e fundit ka qenë në dispozicion për shitje me pakicë për disa ditë.

Seti do të përfitojë nga një ndërfaqe e veçantë e kontrollit përmes azhurnimit të aplikacionit Mundësuar Up i pranishëm në iOS dhe Android, me një panel kontrolli që riprodhon kabinën e lokomotivës së vërtetë.
Dy minifigë që ripërdorin motivin e parë tashmë në bustin e Alan Grant në dy grupe nga diapazoni LEGO Jurassic World dhe një pllakë e vogël që përmban disa informacione në lidhje me lokomotivën përfundojnë inventarin. Sa keq që qafat e minifigs janë me ngjyrë mishi me një kokë të verdhë ...

SET 10277 LOKOMOTIVA KROKODILE N THE LEGO SHOP >>

SETI N IN BELGJIK >> SETI N IN ZVICR >>

Sot ne po flasim për problemet që të gjithë i hasim një ditë ose një tjetër me produktet tona LEGO: pjesët që mungojnë, problemet e inventarit ose defekte të ndryshme të shtypjes së bllokut. Gjatë fundit Ditët e Mediave Fan, u trajtuam me një prezantim se si LEGO po trajton këto çështje të ndryshme dhe cilat hapa po ndërmerren për të zgjidhur disa prej tyre. Kështu që unë ju jap këtu ato që kam ruajtur, të gjitha të shoqëruara si zakonisht nga disa mendime shumë personale mbi këtë temë.

Për LEGO, vëzhgimi është i thjeshtë: nëse 86% e ankesave të regjistruara nga shërbimi ndaj klientit kanë të bëjnë me pjesët që mungojnë, kjo statistikë nuk duhet të merret me vlerën nominale dhe prodhuesi nuk është përgjegjësi i vetëm. LEGO kujdeset vetëm për 25% të këtyre ankesave dhe na jep një shpjegim për pjesën tjetër: 50% e këtyre kërkesave do të kishin të bënin me pjesë të humbura nga klienti, 15% do të kishin të bënin me mungesën e një ose më shumë minifigjeve në kutia dhe LEGO gjysmë-konfirmon të qenit i vetëdijshëm se kjo lloj kërkese është shpesh përpjekja e thjeshtë për t'u "ofruar" disa minifigura dhe 10% e kërkesave janë rezultat i gabimeve të montimit ose interpretimit të pamjeve në broshurën e udhëzimeve.

Shtë e vështirë të vihet në dyshim fjala e klientit, nuk është politika e markës dhe pjesët "që mungojnë" zakonisht zëvendësohen pa diskutim. Sidoqoftë, LEGO konfirmon se po merr masa për të ndaluar vijën e kërkesave për minifigjet që gjoja mungojnë në kutinë duke monitoruar nga afër ata që përpiqen shumë shpesh për të përfituar nga madhësia e prodhuesit.

Edhe pse përqindja e kërkesave që u atribuohen gabimeve në mbledhje ose interpretimit të udhëzimeve është relativisht e ulët, LEGO thotë se e merr çështjen me shumë seriozitet. Kur shërbimi ndaj klientit zbulon se një numër i konsiderueshëm i kërkesave janë për të njëjtën grup dhe të njëjtën pjesë në inventar, prodhuesi nuk heziton të rishikojë kopjen e tyre dhe të ndryshojë udhëzimet për t'i bërë hapat konfuzë më të lexueshëm dhe për të kufizuar rrezikun e konfuzionit midis dy pjesë me dizajn të ngjashëm dhe ngjyrë identike.

LEGO, për shembull, ndryshon këndin e shikimit të hapave të caktuar ose shton piktograme vizuale të cilat specifikojnë se cila pjesë është e ngjashme me një tjetër për t'u përdorur në një kohë të caktuar gjatë montimit. Disa grupe na u dhanë si shembuj me pjesët në inventarin e tyre të cilat shpesh tregoheshin se mungonin nga klientët (shih pamjet më lart).

U diskutua gjithashtu një problem tjetër mbi të cilin është e pamundur të vihet në dyshim konsumatori këtë herë: cilësia e shtypjes së pjesës së caktuar të pjesës. Importantshtë e rëndësishme të theksohet se LEGO nuk ka filluar një fushatë për tërheqjen e produkteve që nga viti 2009 dhe marka e tregon qartë këtë në faqen e saj të internetit, si një argument në favor të cilësisë së produkteve të saj.

Kur një problem është subjekt i raporteve të shumta për shërbimin ndaj klientit, prodhuesi përpiqet të ofrojë zgjidhje që nuk kërkojnë tërheqjen ose zëvendësimin e produktit të plotë dhe sjell kits modifikimi siç ishte rasti. Në 2015 për setin Ide LEGO 21303 WALL-E ose një grumbull i thjeshtë i pjesëve që do të korrigjojnë defektin teknik ose estetik të hasur nga klienti.

Disa nga këto rregullime bëhen publike në mënyrë që shumica e blerësve të caktuar të mund të përfitojnë prej tyre, por shumica e këtyre ndryshimeve shkojnë pa u paralajmëruar dhe LEGO vetëm pret që klienti i prekur të marrë telefonin e tyre për t'u ankuar. E dobishme për të shmangur pranimin publik të një problemi prodhimi.

Çështjet e shtrirjes së shtypjes në jastëk në automjet nga grupi LEGO Creator Expert Restaurants in Ortona dei Marsi tregtuar në prill 2019 u përmendën qartë gjatë konferencës. Për LEGO, burimi i problemit u identifikua shpejt: isshtë një mosvendosje e gabuar e pjesëve gjatë shtypjes së tyre në fabrikën në Kladno (Republika Çeke) dhe prodhuesi vërteton se ka gjetur një zgjidhje për këtë problem. Ne e dyshonim atë, por kjo është gjithçka që LEGO ka për të thënë mbi këtë temë.

Ne duam ta pranojmë fjalën e prodhuesit, por ata që blenë setin LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United në janar 2020, megjithatë, duhej të kënaqej me një lëndinë, shenjat e të cilit nuk janë në të vërtetë të përafruara. Prandaj mund të shohim se shpejtësia e reagimit të LEGO-s ndaj këtij problemi të shtypjes së bllokut është mjaft relative. Unë dua të marr parasysh inercinë në marrjen e vendimeve dhe zbatimin e tyre brenda një grupi të madh, por ka kaluar gati një vit midis dy produkteve të përmendura më lart ...

Problemi tjetër i përsëritur që është diskutuar ka të bëjë me disa minifigura, fytyra me ngjyrë mishi, e shtypur në jastëk në një sipërfaqe të errët, duket jashtëzakonisht e zbehtë. Krahasimi me pamjet zyrtare në dyqanin online të prodhuesit është përfundimtar, produkti "i vërtetë" nuk përputhet. Ky problem nuk prek vetëm fytyrat e minifigjeve të caktuara, është i pranishëm në pothuajse të gjitha pjesët e errëta që marrin një model më të lehtë.

Edhe këtu, LEGO konfirmon se është i vetëdijshëm për problemin dhe tashmë ka përmirësuar përkohësisht dhe pjesërisht procesin e prodhimit në pritje "një zgjidhje e besueshme afatgjatë". Kjo përgjigje padyshim që nuk është e kënaqshme, minifigjet nga kompletet shumë të fundit preken ende nga ky problem dhe dikush ka të drejtë të pyesë pse kontrolli i cilësisë i lejoi këto produkte të përfundojnë në raftet dhe nuk bllokuan këto pjesë më pas raportuan problemin. LEGO thjesht pranon se duhej të ishte rasti, por fillon duke premtuar se do të merren masa në këtë drejtim ...

Në fund të fundit, unë nuk mësova shumë dhe as ju nuk e ndoqët këtë konferencë e cila më dukej shumë e përqendruar në dëshirën për të minimizuar të gjitha problemet që ndesh LEGO. Prodhuesi i dëgjon klientët e tyre, pa dyshim për këtë, por informacioni që na është dhënë në lidhje me çështjet e prodhimit dhe kornizën kohore për zgjidhjen e tyre është shumë e paqartë për t'u bindur.

Unë dola nga kjo video konferencë me ndjenjën se më ishte mbajtur një fjalim i mprehtë që ka të bëjë më shumë me marketingun e imazhit sesa me transparencën që pritet nga një prodhues i cili bën cilësinë e produkteve të tij. Ne e dimë, po punojmë për të, zgjidhjet po zbatohen gradualisht, etj ... Unë isha duke pritur për deklarata më konkrete për t'ju dhënë këtu.

Unë do të doja të theksoja se shembujt e përmendur këtu janë ata të zgjedhur nga LEGO për të folur në lidhje me politikën e tij të cilësisë dhe disa pyetje të tjera të bëra siç është ndryshimi i materialit i cili tani ndikon në transparencën e pjesëve të caktuara nuk morën përgjigje shumë bindëse. Në këtë pikë specifike, LEGO është i kënaqur të tregojë se ndryshimi i materialit ishte i nevojshëm për të përparuar drejt zgjidhjeve më miqësore me mjedisin, duke shmangur degradimin e funksionit kryesor, transparencës, të pjesëve në fjalë.

Mësimi që duhet mësuar: Nëse keni ndonjë problem me një produkt që sapo keni blerë, mos prisni dhe raportojeni atë tek shërbimi ndaj klientit. Isshtë vështirë se më shumë se numri i kthimeve në një defekt të veçantë që mund ta detyrojë LEGO-n të reagojë dhe të propozojë një zgjidhje. Sidoqoftë, do të duhet të dini të jeni të durueshëm për të pasur sukses, ndërsa LEGO e kupton që nuk jeni i vetmi që keni një problem dhe se nuk mund të jetë faji juaj.