Me çdo botim të rezultateve financiare, LEGO rregullisht krenohet se nuk ka pasur asnjë tërheqje të produkteve që nga viti 2009. Një prodhues në përgjithësi kujton një produkt kur preket nga një mosfunksionim i madh ose paraqet një rrezik të provuar për sigurinë e përdoruesit. Përveç një telekomande Funksionet e energjisë i cili u mbinxeh në 2009, LEGO nuk është dashur kurrë të kujtojë një produkt, që do të thotë të organizojë kthimin e tij me shpenzimet e veta për shkëmbim, riparim ose rimbursim.

E megjithatë, shumë grupe i nënshtrohen modifikimeve diskrete gjatë jetës së tyre "komerciale", për të korrigjuar problemet që lidhen me lojën ose rezistencën e modelit dhe madje ndonjëherë për të kompensuar gabime të thjeshta të një natyre estetike.

Unë nuk do të rendis të gjitha grupet LEGO këtu që kanë pësuar ndryshime të inventarit dhe udhëzimit gjatë viteve, por unë ofroj disa shembuj domethënës të kohëve të fundit:

Seti që menjëherë të vjen në mendje kur i afrohesh temës delikate të defekteve të dizajnit është standardi Ide LEGO 21303 WALL-E : Në modelin fillestar të lëshuar në 2015, qafa e robotit të vogël kishte një problem të dukshëm të stabilitetit.

Nëse LEGO fillimisht filloi shpejt duke mohuar ekzistencën e problemit, seti megjithatë u tërhoq nga shitja në mënyrë që përmbajtja e tij të mund të modifikohej dhe një version i ri i përmirësuar u tregtua disa javë më vonë.

Në të njëjtën kohë, LEGO u zotua të dërgojë një paketë modifikimi falas, ose "Çantë Rework"që përmban pjesë dhe udhëzime për të gjithë blerësit e versionit origjinal që e kërkojnë atë. Asnjë kujtesë, gjithçka është në rregull.

Një tjetër set i lëshuar në 2015 që ishte subjekt i një lansimi disi kaotik për shkak të defekteve të dizajnit: Referenca 76039 Beteja Finale e Ant-Man, bazuar në filmin Ant-Man dhe që shfaq Ant-thony, milingona që i vjen në ndihmë superheroit në detyrë.

Milingona gjigande në versionin LEGO kishte probleme të dukshme me stabilitetin dhe lëvizshmërinë. 12 copa më vonë, problemi u zgjidh. Edhe një herë, LEGO mori përsipër të dërgojë blerësit e versionit të parë që e kërkuan atë një paketë modifikimi me pjesë dhe udhëzime. Asnjë kujtesë për këtë kuti.

Kthimi në kohë, ne gjejmë një grup tjetër që është modifikuar në mënyrë të konsiderueshme pa prodhuesit të kujtojë kutitë tashmë në treg: Referenca 79104 Ndjekja e Shellraiser Street lëshuar në 2013 në vargun e Teenage Mutant Ninja Turtles.

Versioni i parë i automjetit kryesor të furnizuar u prek nga një problem i dukshëm i dizajnit me strukturën e tij të brendshme duke bërë që automjeti të shkatërrohej në manipulimin më të vogël. Shumë klientë të zhgënjyer manifestohet dhe LEGO ka vendosur që logjikisht të përballet me të.

Seti është modifikuar (Versioni origjinal i udhëzimeve / Modeli i ri i modifikuar) dhe LEGO u ofroi edhe një herë klientëve të pakënaqur një paketë modifikimi për të zgjidhur problemin. Asnjë kujtesë për këtë grup, versioni fillestar i së cilës ishte larg përmbushjes së kritereve të cilësisë të shpallura nga prodhuesi.

Këto tre grupe janë vetëm disa shembuj të kutive të prekura nga defektet e dukshme të dizajnit të cilat më pas u modifikuan pa u tërhequr nga prodhuesi.

Shumë grupe të tjera pësojnë ndryshime pak a shumë të rëndësishme në inventarin e tyre pa u informuar klientët, për shembull grupi LEGO Creator 10220 Volkswagen T1 Kamper Van nisur në 2011 dhe kulmi i të cilit u përforcua në 2013.

Ndryshimet e bëra ndonjëherë frymëzohen nga reagimet e klientëve të pakënaqur ose nga rregullime estetike minutën e fundit dhe ato zakonisht kalojnë pa u vërejtur, përveç nëse krahasoni me përpikëri versionet e ndryshme të broshurave të udhëzimeve në dispozicion për shkarkim.

LEGO nuk komunikon ose pak për këto modifikime dhe zakonisht i takon klientit të paraqitet duke kontaktuar prodhuesin për të arritur suksesin. Për fat të mirë, informacioni qarkullon shpejt dhe shumë site rregullisht i transmetojnë këto "incidente", serioziteti i të cilave në fund të fundit është shumë relativ.

Fakti mbetet që këto defekte ndikojnë drejtpërdrejt në lojën e produktit, të shpallura gjerësisht në paketim. Duke zgjedhur të mos komunikojë hapur për secilën nga këto çështje, LEGO shmang kështu gërvishtjen e imazhit të tij si një prodhues i kërkuar i produkteve të nivelit të lartë.

Dhe prandaj i mbetet klientit përfundimtar të jetë i kënaqur me një produkt që ndonjëherë nuk i mban të gjitha premtimet e tij ose të ndërmarrë hapa me shërbimin ndaj klientit të markës për të shpresuar të marrë diçka për të korrigjuar problemin.

Kush prej jush kërkon gjithmonë kompletet e modifikimit të ofruara nga LEGO për të korrigjuar defektet e një grupi? A e keni bërë këtë për setet e përmendura këtu?

Vazhdimi dhe fundi i aventurave të lidhura me setin Ide LEGO 21303 WALL-E me njoftimin nga LEGO për dërgesën e çantës që lejon modifikimin e qafës së robotit: Unë menjëherë mora konfirmimin me email për dërgimin e mini-kit me referencën 6162839 dhe me titull esëll Çantë Rework, 21303.

Prandaj LEGO dërgon një çantë që përmban pjesët e nevojshme për modifikim dhe broshurën e vogël që mund të shihni në të djathtë në imazhin më sipër. Kjo broshurë udhëzimesh zëvendëson faqet përkatëse të broshurës origjinale të fazës së ndërtimit të qafës robot.

Nëse ende nuk keni marrë konfirmim që kërkesa juaj është marrë parasysh nga shërbimi ndaj klientit, mos hezitoni të rindizni me e-mail ose me telefon në 00800 5346 5555 duke përmendur që dëshironi të merrni referencën 6162839.